深航学欧盟赔航空偿因航班延迟的乘客

    航班延迟的问题经常时有发生，因为有一些突发因素是不可避免的，例如天气等原因。如果不能很好的快速解决就有可能带来很严重的后果。因为航班延迟的问题，旅客与航空公司的冲突也有升级趋势，还记得今年的8月份，深圳空运的一个航班上，一名空姐因为航班延迟的原因被乘客泼了3杯滚烫的开水。

    为了能更好的解决这问题，航空公司也在绞尽脑汁。最近，据了解，深圳航空公司为了更好地解决航班延迟这问题，将在明天（11月5日）开始在在深圳往返北京、上海、杭州、无锡、南京等7条航线上推出“飞偿等待”航班延误补偿计划。如果航班落地时间延迟超过两个小时，那么航班上的所有人都会获得赔偿200元，这就相当于旅客免费获得了一份保险。但是这比起欧航因航班延迟对旅客而作出的赔偿简直就是小巫见大巫了。欧航巨额补偿因航班延误的乘客，一旦欧盟航班延迟3个小时以上，旅客就有可能得到高达600欧元的补偿。不过深圳航空的这一举动也是一个对决绝航班延迟的很好的开始，而且这处理航班延迟的方法看起来还是从欧盟航空学过来的。

　　深航宣布，从今年11月5日至2013年5月31日，旅客通过深航官网、订票电话等渠道，购买深圳往返北京、上海、杭州、无锡、南京以及广州往返南京、无锡的8折以上折扣票，将会获得深航免费提供的 “飞偿等待”航班延误补偿计划的航班延误保险。届时，如航班落地时间延误2小时以上 (不包括2小时)，无论任何原因、无需任何证明，旅客即可额外享受200元补偿。该保险为免费的附加服务，与深航航班延误补偿规定相互独立，不相互影响，航班落地时间以民航局标准进行采集。

    深航进一步介绍，2012年11月5日起至2013年5月31日，针对通过深航官网、95080热线购买深航部分热门航线精选折扣机票的旅客，深航将免费提供“飞偿等待”航班延误保险。“此产品作为民航冬春换季时，深航电子商务的主打产品，也是深航的一次新尝试。与以往繁琐的理赔程序不同，此产品更为便捷，旅客只要收到航班延误确认短信后在网上填写相关的信息提交即可。”

　　记者了解到，此前也有航空公司和保险公司联手销售 “航班延误保险”，但旅客的接受度参差不齐。旅客的抱怨集中于，当航班延误后，航空公司、保险公司需要旅客提供证据，而手续非常繁琐和复杂。对此，深航方面表示，“飞偿等待”的航班延误补偿计划，办理手续很简单，“航班延误了，收到延误短信确认，上深航官网的专门页面填写收款账号，其它的你都不用管。 ”大致过程是，一旦航班延误超过2小时 (即航班实际落地时间-计划落地时间>2小时)，深航将于次日发送短信通知旅客登录深航官网，并填写收款账号等理赔信息。旅客可在收到短信的60天内登陆填写理赔申请，此后航空公司将全权代表旅客与保险公司交涉，在收到旅客理赔申请后的15个工作日内，保险公司将补偿款打入消费者提供的银行账户内。

   其实，航空公司对于延误也十分头痛。近两年，航空公司也尝试推出延误险，希望以此缓解与旅客的矛盾。2010年，东航就联合保险公司销售“航班延误保险”。当时东航规定，只要交纳20元参保，航班延误时，乘客可最多获得1000元赔偿。随后也有其他航企在延误险方面进行过试水，但效果均不理想。