香港机场的经营理念

    一提到世界各地的国际机场，也许人们第一印象会想到的是香港国际机场，香港空运无论是在航空货运还是航空客运方面都位居全球前列，曾经超过50多次被评为全球最佳机场。去年，香港空运货站再获“最佳航空货运站”殊荣 ；今年香港空运航空货站又获得了金奖， 这就是香港机场最好的实力证明。

    超50次被评委全球最佳机场，香港机场是怎么做到的？这一方面是香港机场得天独厚的地理优势：香港机场每年的航空货运和航空客运都极其庞大，每年从香港转运至世界各地的货运量极其庞大，香港空运货站近三年处货量两年破纪录。另一方面也就是香港机场的经营理念，如果没有好的经营理念，就算再得天独厚的地理优势，也会被糟蹋得一塌糊涂。对于机场而言，最大的竞争优势就是良好的服务，香港机场不断提升服务质量，建成国际一流的香港空运服务保障体系。

    在香港国际机场候机楼内，机场1号客运大楼运作总经理张李佳蕙说：“香港国际机场的使命，就是巩固及提升香港领先的国际及区域航空中心地位。我们把自己定位于机场服务的整合者，强调与各业务伙伴紧密合作，为他们提供尽可能周到的服务，实现共赢。”

    香港机场将大部分的航空物流业务，以专营权方式批给特定服务供货商经营，并定期根据国际认可标准评定专营商的运作水平，保证了货车轮候时间不超过3分钟、货物接收时间不超过15分钟等高效、可靠的服务。

    香港机场遵循以客为本的理念，细察并满足旅客的需要，提供不同的设施和服务，力求超出顾客期望。如果说机场是一个企业的话，那么这个企业卖的产品就是一种体验。而体验就是一种感受，顾客的心灵感受。

    香港机场何以能逾50次当选全球最佳机场，也在这个经营理念下首先得到了诠释。

    大陆的各大机场想要提升自身的竞争力应该学习香港机场的经营理念，以客为本，努力提升服务质量，给顾客以心灵的感受，这样才能计入世界一流的国际机场水平。