航空公司服务相对比较差,投诉率较高

    客投诉航空公司主要还是因为航空公司航班的延误问题，航班延误成为航空公司遭投诉的首要原因。在国外，航空公司越年轻投诉率就越高，因为年轻的航空公司还不够完善。而在我国，情形好像刚好相反，越老的航空公司的投诉越高。四大航中，国航的投诉率超过了航空公司平均水平，这是很让人想不通的。

    国航的投诉率偏高，主要还是航班延误，国行的服务质量太差所导致。大家来回顾一下八月份国航空的一些往事就知道了。

    国航CA1635次航班原定9月27日下午四点半在首都国际机场飞往沈阳，但受天气影响，航班晚上八点左右才起飞。起飞后又接到通知由于天气问题得返航。返航回机场后却迟迟未见出面协调相关事宜的中国国际航空公司工作人员，当几经波折找到国航相关负责人时却被告知到明天中午左右才能乘坐航班。

    再看8月20日的，8月20日国航从深圳飞北京的CA1384航班原定22时35分起飞，然而航班又延误到凌晨5时30分起飞了，期间一名七旬陈姓教授因内急欲上洗手间，被机上安保人员拦住，称未起飞洗手间不能打开，陈老先生在机上等了三个多小时实在忍耐不得，欲强行上厕所，安保人员开始有了肢体动作，引起了乘客的公愤，双方矛盾开始升级。报警后经警方调解机组人员方才道歉。

    当然，国航的投诉率偏高还有很多因素所引起的，不单单只是航班延误，服务差所导致，4月27日国航的“积分换机票”事件被指国行不诚信，在预定、票务与登机类以及行李运输上，消费者对其服务也是极其不满。

    旅客的不满有时候还不单单只是投诉那么简单，严重的还会导致旅客冲机坪，阻碍机场的正常运作。由于服务质量差，旅客怒火中烧，冲机坪事件屡见不鲜，今年旅客冲机坪就发生了好几起。

    航空公司要降低乘客的投诉率，还得在航空服务上下功夫啊！良好的服务质量才是降低投诉率的主要因素。